Comment contacter Brico Dépôt par mail : coordonnées et réclamations
| Points clés | Ce qu’il faut retenir |
|---|---|
| 📧 Moyens de contact | Contacter Brico Dépôt par mail officiel à contact@contact.bricodepot.com ou par téléphone au 09 74 48 17 96. |
| ⚙️ Service client accessible | Bénéficier d’une assistance personnalisée pour personnes malentendantes et trouver facilement les coordonnées des magasins locaux. |
| 📝 Procédure de réclamation | Exposer clairement votre problème au service client puis, si nécessaire, saisir le médiateur MEDICYS après 6 mois. |
| 🛒 Services pratiques | Profiter du Drive, des livraisons à domicile et d’une politique de retour généreuse de 30 jours. |
| 🏪 Informations utiles | Se rendre dans l’un des 121 magasins ouverts généralement de 7h à 19h30, certains accessibles même le dimanche. |
Je me souviens encore de l’époque où, pour contacter une enseigne, il fallait enfiler ses plus beaux habits et faire le pied de grue au comptoir service client.
Aujourd’hui, avec un simple clic, vous pouvez régler bien des soucis ! Après 40 ans passés à manipuler des outils et des machines, je peux vous dire que le contact par mail avec les enseignes de bricolage comme Brico Dépôt est devenu un véritable jeu d’enfant.
Laissez-moi vous montrer comment procéder.
Comment joindre le service client de Brico Dépôt
Pour contacter Brico Dépôt par mail, l’adresse officielle est contact@contact.bricodepot.com. Cette adresse vous permet d’adresser vos questions, demandes d’information ou réclamations directement au service client. Personnellement, j’ai utilisé cette adresse à plusieurs reprises et j’ai généralement obtenu une réponse sous 48 à 72 heures.
Si vous préférez d’autres moyens de contact, Brico Dépôt propose également :
- Un service téléphonique au 09 74 48 17 96 (disponible du lundi au samedi de 8h30 à 18h30, hors jours fériés)
- Un formulaire de contact en ligne sur leur site officiel bricodepot.fr dans la section « Contactez-nous »
- Une adresse postale : 30 rue de la Tourelle, 91310 Longpont sur Orge
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Brico Dépôt a mis en place un système d’assistance personnalisée par tchat adapté ou webcam, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h puis de 14h à 18h. C’est ce que j’appelle être à l’écoute de tous ses clients ! Une initiative que j’applaudis des deux mains, même quand elles sont pleines de sciure !
Vous cherchez à joindre un magasin précis ? Cliquez sur « Mon Dépôt » dans le menu horizontal du site pour trouver le numéro de téléphone de votre magasin préféré. Quand je dois soulever des charges lourdes pour mes projets, j’utilise parfois un palan à chaîne manuel que j’ai pu acheter sur les conseils avisés d’un vendeur contacté directement.
Procédure et motifs de réclamation auprès de Brico Dépôt
Si vous rencontrez un problème avec un produit ou un service, voici la marche à suivre pour déposer une réclamation efficace :
- Contactez d’abord le service client par téléphone ou par mail en expliquant clairement votre situation
- En l’absence de solution dans un délai de 6 mois, vous pourrez saisir le médiateur MEDICYS
- En dernier recours, si aucune solution n’est trouvée, vous avez la possibilité de saisir un tribunal compétent en France
Les motifs de réclamation les plus fréquents concernent les problèmes de livraison, les défauts sur les produits, les erreurs de facturation ou encore les difficultés avec le service après-vente. Dans tous les cas, gardez bien vos preuves d’achat et prenez des photos si nécessaire.
J’ai dû moi-même contacter le service client lorsque ma chèvre de levage commandée en ligne présentait un défaut à la réception. Le service client a été réactif et a procédé à un échange sans difficulté. C’est rassurant quand on investit dans du matériel de qualité !
Les services proposés par Brico Dépôt
Brico Dépôt ne se contente pas de vendre des produits de bricolage, l’enseigne propose également plusieurs services pratiques :
| Service | Description | Disponibilité |
|---|---|---|
| Drive | Commande en ligne avec retrait en magasin | Tous les magasins |
| Livraison | Livraison à domicile via Colissimo ou transporteur | France métropolitaine uniquement |
| Devis | Possibilité de faire des devis via le site internet | En ligne ou en magasin |
| Carte de fidélité | Carte gratuite avec divers avantages | À demander en magasin ou en ligne |
Saviez-vous que la politique de retour est plutôt généreuse ? Vous disposez de 30 jours pour retourner ou vous faire rembourser un produit qui ne vous conviendrait pas. Je trouve ça particulièrement appréciable quand on hésite entre plusieurs solutions techniques. À la manière d’un droit à l’erreur quand on bricole, ce qui n’est malheureusement pas toujours le cas quand je découpe une planche trop courte !
Informations pratiques sur Brico Dépôt
Pour ceux qui ne connaîtraient pas encore cette enseigne, Brico Dépôt appartient au groupe Kingfisher, qui possède également Castorama. Avec ses 121 magasins répartis sur toute la France et ses 7 800 employés, c’est une référence dans le domaine du bricolage.
Les horaires d’ouverture sont généralement de 7h à 19h30 sans interruption, et certains magasins sont même ouverts le dimanche de 8h à 13h. C’est idéal pour nous, les bricoleurs du weekend ! J’apprécie particulièrement ces ouvertures matinales qui me permettent de récupérer mon matériel avant de commencer mes travaux.
Le site internet bricodepot.fr vous permet de localiser facilement le magasin le plus proche de chez vous en indiquant simplement votre ville ou votre code postal. Vous y trouverez également les horaires spécifiques de chaque magasin et les promotions en cours.
Si vous avez besoin d’aide pour choisir des équipements spécifiques ou pour un conseil technique, n’hésitez pas à contacter directement le magasin concerné. Les équipes sont généralement compétentes et connaissent bien leurs produits. Après tout, rien ne vaut l’expérience d’un professionnel pour éviter les erreurs coûteuses dans vos projets de bricolage !
Brico depot avignon a tire 2 fois le montant de mes achats en même temps, après leur avoir telephoner,commence le chemin de croix:
En attendant notre compte est à sec.
Du coup tel à la direction national, on peut rien faire faites un mail…
Je suis écœuré, pas sur de retourner dans cette enseigne
Brico depot avignon a tire 2 fois le montant de mes achats en même temps, après leur avoir telephoner,commence le chemin de croix:
En attendant notre compte est à sec.
Du coup tel à la direction national, on peut rien faire faites un mail…
Je suis écœuré, pas sur de retourner dans cette enseigne
Bonjour.
En prenant connaissance d’une information expédiée par bricodépôt j’ai constaté qu’il possédait une ancienne adresse mail qui n’est plus valable. Je n’arrive pas à trouver comment les informer. L’adresse qui n’est plus valable est celle de libertysurf et la bonne est celle de gmail.com
Vous est-il possible de faire cette rectification ou d’en informer le service compétent. Je vous remercie.
Cordialement.
Josette PION.
Bonjour nous sommes dimanche 12 octobre, je venais pour signaler un produit défectueux que j’ai acheté chez Brico dépôt en l’occurrence une batterie pour perceuse, la personne s’occupant de l’accueil tu ne connais pas le mot aimable ou accueillante m’a répondu sèchement qu’il n’y avait pas de service après-vente le dimanche et que je devais revenir du lundi au samedi pour avoir quelqu’un de compétent afin de trouver une solution pour cette batterie.
Tout comme tout le monde je travaille du lundi au samedi et je fais beaucoup de déplacement à quel moment je peux à ce moment-là venir un jour dans la semaine pour avoir un service compétent pour ce SAV.
Pour une enseigne comme Brico dépôt je trouve ça honteux qu’on puisse me répondre que le dimanche il n’y a pas de SAV j’ai dû me déplacer jusqu’au magasin pour rien est-ce que je dois vous dire que vos concurrents directs font du SAV le dimanche mais dans quel monde vivons-nous
Bonjour j’ai loué un véhicule à bricodêpot saran Orléans j’ai fait une erreur car c’était la première fois que je louer un véhicule chez vous j’ai pris une location pour une heure que j’ai annulé 3 minutes après et on me facture 16 euros j’ai donc repris une location qui me fallait de plus j’ai acheté une mini pelle 5000 euros qui ne démarre pas j’ai appelé et on m’a répondu de la ramener en magasin poids 680k comment je fais pour la charger dans un véhicule je suis vraiment déçu de votre enseigne en espérant une réponse de votre part cordialement messieurs jean Baptiste Hervé